An dieser Stelle werden wir Euch regelmäßig über die Umtauschaktion der betroffene Stoßdämpfer informieren und Eure Fragen beantworten:
Update 7 – Rückruf bgm Stoßdämpfer 12.09.2024
Gute Nachrichten! Wir erwarten jede Stunde (aktuell hängt es an der Verzollung) eine riesen Lieferung Stoßdämpfer. Damit haben wir alle Stoßdämpfertypen die betroffen waren wieder als geprüfte Neuware in ausreichender Menge im Lager . Solltet ihr Eure Dämpfer bereits eingeschickt haben so gehen die neuen Dämpfer umgehend an Euch in den Versand.
Solltet Ihr gewartet haben um schon bei Ausbau direkt einen neuen Dämpfer einbauen zu können, können wir auch sofort liefern. Sendet uns einfach eine Mail und wir helfen unkompliziert.
An dieser Stelle nochmals ein riesen Danke für Eure Geduld und Eure Verständnis. Diese Rückrufaktion war für uns die größte Herausforderung seit Gründung des Scooter Center in 1992.
Update 6 – Rückruf bgm Stoßdämpfer 16.08.202427
Update 5 – Rückruf bgm Stoßdämpfer 16.08.2024
Rückruf bgm Stoßdämpfer 08.08.2024
Liebe Kunden und Händler,
wir möchten euch über den aktuellen Stand unserer Stoßdämpfer-Rückrufaktion informieren.
Leider haben wir Ende KW31 die BGM7788NB nicht wie angekündigt erhalten.
Diese sind jedoch auf dem Weg zu uns und sollten uns in Kürze erreichen.
Trotz dieser Verzögerung konnten wir bereits viele Stoßdämpfer austauschen und sind auf einem guten Weg, alle betroffenen Fahrzeuge schnellstmöglich mit neuen Stoßdämpfern zu versorgen.
Wir danken euch herzlich für euer Verständnis und eure Geduld in dieser Angelegenheit.
Update 4 – Rückruf bgm Stoßdämpfer 24.07.2024
Wir haben jetzt auch den Vespa GTS Stoßdämpfer BGM7749NB hinten als Ersatz lieferbar.
Wenn ihr Eure bereits eingeschickt habt, dann werden wir Euch automatisch ein Paar neue senden.
Wenn ihr die alten noch fahrt aber Ersatz vorab benötigt um den Umbau sofort zu erledigen schreibt uns eine email an recall@scooter-center.com
Ende nächster Woche ( KW 31) bekommen wir auch wieder BGM7788NB ( Vespa GTS vorne ) als Ersatz geliefert,.
Update 3 – Rückruf bgm Stoßdämpfer 19.07.2024
Zum Glück läuft die Produktion der Austauschdämpfer auf Hochtouren.
Wir haben erste Ersatzlieferungen der folgenden Stoßdämpfer erhalten und sind dabei die Stoßdämpfer zu versenden. :
Vespa PX vorne und Largeframe hinten:
Vespa GTS vorne:
In der nächsten Woche hoffen wir Euch weitere Stoßdämpfer als Austausch anbieten zu können .
Nochmals vielen Dank für Euer Verständnis. Wir tun was wir können , sind aber auf den Hersteller angewiesen der aktuell rund um die Uhr produziert und die Ware mit UPS zu uns schickt.
Bitte fülle das Formular aus, wenn Du einen betroffenen Stoßdämpfer hast.
Update 2 – Rückruf bgm Stoßdämpfer 05.07.2024
- Da einige Kunden irritiert sind: nur die Stoßdämpfer wo die Artikelnummer in der Liste aufgeführt ist ( bei BGM7788NB und BGM7749NB ist das B nicht auf den Stoßdämpfer gelasert ) UND die beschrieben Seriennummer sich auf dem Deckel befindet, sind betroffen. Stoßdämpfer mit der gleichen Artikelnummer aber anderer Seriennummer und Stoßdämpfer mit der gleichen Seriennummer aber anderer Artikelnummer sind nicht betroffen.
- Stoßdämpfer die von einigen Kollegen als tiefergelegt angeboten werden ( meist PK vorne) sind wahrscheinlich nicht betroffen da die Kollegen sie zerlegt und neu verklebt haben. Klärt dieses bitte mit dem betroffenen Händler ab.
- Stoßdämpfer die ihr zerlegt habt um z.B. die Feder zu pulvern sind auch vom Rückruf ausgeschlossen da sie sich nicht mehr im Originalzustand befinden.
- Die Kunden die eine Werkstatt zum Tausch der Stoßdämpfer benötigen: wir arbeiten mit Hochdruck an einem Händlernetzwerk das wir nächste Woche veröffentlichen und was uns und Euch unterstützt und den Umbau unkompliziert erledigen kann.
- Wir erwarten nächste Woche eine erste Ersatzlieferung in kleineren Teilmengen. Der Hersteller arbeitet mit Hochdruck an der neuen Produktion .
Hier der aktuelle Stand der Stoßdämpfer die wir auf Lager haben und die Alternativen:
PK
| Typ | Artikelnummer | Seriennummern | Farbe | lieferbar gleichwertig | lieferbar Farbvariante | alternativer Dämpfer | YSS Alternative basic | YSS Alternative Gas | Bitubo Gas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
PK vorne |
BGM7743B |
SC23J |
black |
JA |
|
||||
|
PK hinten |
BGM7784B |
SC24A |
black |
|
|
PX
| Typ | Artikelnummer | Seriennummern | Farbe | lieferbar gleichwertig | lieferbar Farbvariante | alternativer Dämpfer | YSS Alternative basic | YSS Alternative Gas | Bitubo Gas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
PX vorne |
BGM7781 |
SC23A – SC23C – SC23K |
titanium |
|
|
|
|||
|
PX vorne |
BGM7781B |
SC23D – SC23H – SC23J – SC23K – SC24A |
black |
|
|
|
|||
|
PX hinten |
BGM7782B |
SC23K – SC23H |
black |
|
|
||||
|
PX hinten |
BGM7742B |
SC23K – SC23H |
black |
|
GTS
| Typ | Artikelnummer | Seriennummern | Farbe | lieferbar gleichwertig | lieferbar Farbvariante | alternativer Dämpfer | YSS Alternative basic | YSS Alternative Gas | Bitubo Gas | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
GTS vorne |
BGM7788NB |
SC22F – SC23H – SC23K |
black |
|
|
|
|
|||
|
GTS hinten |
BGM7757B |
SC23K – SC23H |
black |
|
|
|
|
|||
|
GTS hinten |
BGM7749NB |
SC23H |
black |
|
|
|
|
Wir arbeiten an Euren Emails mit Hochdruck. Bitte gebt uns etwas Zeit, wir vergessen keine Email und werden alle beantworten.
Update 1 – Rückruf bgm Stoßdämpfer 01.07.2024
Wir rufen vorsorglich alle Stoßdämpfer zurück, bei denen wir einen Produktionsfehler nicht ausschließen können.
FAQ1: Wie erkenne ich ob die bei mir verbauten Stoßdämpfer betroffen sind?
Das erkennst Du an der Artikelnummer und der Seriennummer. Beides findest Du auf den Dämpfern:
Artikelnummer ist hier eigentlich BGM7788NB. Das B steht für die Farbvariante schwarz (black).
Seriennummer ist hier SC-23K
Vom Rückruf betroffen sind folgende Typen:
| Typ | Artikelnummer | Seriennummern |
|---|---|---|
|
Vespa GTS vorne |
BGM7788NB |
SC22F – SC23H – SC23K |
|
Vespa GTS hinten |
BGM7757B |
SC23K – SC23H |
|
Vespa GTS hinten |
BGM7749NB |
SC23H |
|
Vespa PX vorne |
BGM7781 |
SC23A – SC23C – SC23K |
|
Vespa PX vorne |
BGM7781B |
SC23D – SC23H – SC23J – SC23K – SC24A |
|
Vespa PX hinten |
BGM7782B |
SC23K – SC23H |
|
Vespa PK vorne |
BGM7743B |
SC23J |
|
Vespa PK hinten |
BGM7784B |
SC24A |
|
Vespa PX hinten |
BGM7742B |
SC23K – SC23H |
Alle nicht in der Liste aufgeführten Stoßdämpfer und Seriennummern können vom Hersteller ausgeschlossen werden.
Die Seriennummern der Stoßdämpfer sind relativ gut auch im eingebauten Zustand zu erkennen. Bei der Vespa GTS muss für den hinteren Stoßdämpfer das Helmfach ausgebaut werden. Dann könnt ihr von oben die Seriennummer erkennen. Bei dem vorderen Dämpfer sieht man diese knapp unterhalb der Kotflügelkante.
GTS bgm Stoßdämpfer
Vespa GTS hinten. Ganz einfach nach Herausnahme des Helmfachs zu sehen:
Vespa GTS vorne. Auch recht einfach zu erkennen. Notfalls Mobiltelefon und Lampe dazu nehmen:
PX und PK bgm Stoßdämpfer
Bei den Vespa PX und PK Modellen leuchtet beim vorderen Stoßdämpfer auf die Stelle Kolbenstange/Teller mit einer Taschenlampe.
Vespa PX vorne. Im richtigen Winkel und mit Lampe ebenfalls ganz leicht zu erkennen:
Beim hinteren Stoßdämpfer ist die Nummer auch ganz einfach zu erkennen. Die kann man relativ einfach von unten ablesen. Wenn Du Hilfe hast, geht das mit leicht schräg gehaltener Vespa noch einfacher.
Sollten Eure Stoßdämpfer sehr verdreckt sein nehmt Euch am einfachsten einen Lappen oder Wattestäbchen und eventuell etwas Bremsenreiniger oder warmes Wasser mit Spüli.
FAQ2: Wann ist Ersatz für meinen Stoßdämpfer verfügbar:
BGM7743B Vespa PK vorne: Hier haben direkt Ersatz auf Lager und können diesen sofort tauschen.
BGM7742B Vespa PX hinten schwarz: Hier haben wir die schwarz/silberne Variante auf Lager und können diesen sofort tauschen.
Für alle anderen betroffenen Varianten läuft die Produktion bzw. sind schon Austauschfederbeine zu uns unterwegs. Wir lassen momentan alles per Express produzieren und liefern, damit wir Dir so schnell wie möglich Ersatz liefern können.
FAQ3: Muss ich erst meinen Stoßdämpfer einschicken bevor ich Ersatz bekomme?
NEIN: Wenn wir den Kauf bei uns über Deine Kundennummer nachvollziehen können, senden wir Dir einen Austauschstoßdämpfer vor Ausbau auf Rechnung zu. Du kannst dann den Stoßdämpfer tauschen und anschließend den betroffenen Dämpfer retournieren. Die Rechnung stornieren wir dann nach Erhalt der defekten Dämpfer.
Wenn der Kauf nicht nachvollzogen werden kann, benötigen wir den Stoßdämpfer vor Tausch zurück um Missbrauch vorzubeugen. Aber auch dann wird der Tausch mit absoluter Priorität bearbeitet.
FAQ4: Ich brauche ganz dringend einen Ersatz und kann nicht auf Austausch warten:
Wenn wir nicht schnell genug Ersatz liefern können und Ihr Euren alten Dämpfer nicht mehr habt, stellen wir Euch kostenlos YSS Ersatzstoßdämpfer zur Verfügung. Damit ist wenigstens das Weiterfahren während der Saison möglich. Solltet Ihr diese Variante wünschen schreibt bitte eine E-Mail an Recall@scooter-center.com
FAQ5: Ich habe einen betroffenen Stoßdämpfer aus der Charge wurde aber nicht angeschrieben
Das ist nur dann möglich, wenn Du den Stoßdämpfer nicht direkt bei uns, sondern über einen anderen Händler gekauft hast. Das ist kein Problem und die komplette Abwicklung läuft über uns. Auch in diesem Fall schreibe bitte eine E-Mail an Recall@scooter-center.com
FAQ6: Wie lange habe ich Zeit mich zu melden und den Stoßdämpfer zu tauschen?
Es besteht keine zeitliche Beschränkung der Umtauschaktion. Sie ist zeitlich unlimitiert und kann dann durchgeführt werden, wenn Es für Dich passt.
FAQ7: Ich habe eine E-Mail geschrieben aber noch keine Antwort erhalten.
Wir arbeiten in einem vergrößerten Team an den Anfragen und versuchen alles zu organisieren. Leider sind nicht alle Fälle gleich und die Beantwortung und die Bearbeitung im Hintergrund dauert seine Zeit.
FAQ8: Ich habe einen der betroffenen Stoßdämpfer aber mein Händler sagte ich müsse mir keine Gedanken machen, er habe ihn selbst verklebt .
Die Ausführung der Verklebung des Händlers können wir nicht beurteilen. Grundsätzlich ist aber natürlich die Klebeverbindung unzweifelhaft sofern sie korrekt und mit dem richtigen Klebstoff ausgeführt wird.
FAQ9: Ich habe den Stoßdämpfer selber tiefergelegt.
Entspricht der Stoßdämpfer nicht mehr dem Auslieferungszustand z.B. durch Tieferlegung ist der Dämpfer vom Rückruf nicht mehr betroffen.
